Trả lại & Trao đổi
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Yêu cầu trao đổi phải được bắt đầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được. Chính sách này không áp dụng cho các mặt hàng đang được khuyến mãi đặc biệt. Khứ hồi Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu., trừ khi sản phẩm được phát hiện là bị lỗi.
Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi khuyên bạn nên quay video lại quá trình mở hộp để bảo vệ quyền lợi của mình trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào phát sinh. Sản phẩm nên được kiểm tra ngay khi nhận được để đảm bảo thời gian xử lý đổi trả nhanh nhất.
Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng theo các điều kiện sau:
- Việc đổi trả chỉ được chấp nhận trong trường hợp điều chỉnh kích cỡ hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
- Sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng ban đầu: chưa qua sử dụng, sạch sẽ, không hư hỏng và không có mùi, đầy đủ tem mác và giấy tờ mua hàng gốc.
Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả hợp lệ, DeTHEIA sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ (không tính cuối tuần và ngày lễ) và hoàn tất quy trình trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại.
SẢN PHẨM LỖI:
Nếu phát hiện lỗi sản xuất, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua email để được hỗ trợ ưu tiên.
HƯỚNG DẪN CHI TIẾT VỀ VIỆC TRAO ĐỔI
Bước 1: Tái sử dụng bao bì gốc của DeTHEIA. Dán kín cẩn thận bằng băng keo chất lượng để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Bước 2: Bọc thêm lớp màng nhựa bảo vệ để chống ẩm và duy trì chất lượng sản phẩm.
Bước 3: Ghi rõ "Hàng trả lại - Quần áo" trên kiện hàng và nhãn vận chuyển (nếu có) để tránh phí hải quan không cần thiết.
Địa chỉ người gửi:
CỬA HÀNG DETHEIA
CÔNG TY CỔ PHẦN MAY MẶC 10
765A Nguyễn Văn Linh
Phúc Lợi, Hà Nội, 10000
Việt Nam
Điện thoại: (+84) 91 663 1188
E-mail: customercare@detheia.com
Bước 4: Chụp ảnh kiện hàng để làm tài liệu tham khảo trong trường hợp cần kiểm tra trong quá trình vận chuyển.
Bước 5: Vui lòng thông báo cho DeTHEIA qua email khi gói hàng của bạn đã sẵn sàng để chúng tôi có thể sắp xếp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp. Để đảm bảo tiêu chuẩn cao nhất và tránh các khoản phí hải quan và thuế phát sinh, VUI LÒNG KHÔNG chọn hãng vận chuyển hoặc gửi gói hàng trực tiếp. DeTHEIA sẽ điều phối và giám sát toàn bộ quá trình vận chuyển để đảm bảo việc xử lý an toàn và chính xác. Cảm ơn bạn.
Hỗ trợ khách hàng:
E-mail: customercare@detheia.com