الإرجاع والاستبدال
سياسة التبادل
يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام . لا تشمل هذه السياسة المنتجات المشمولة بالعروض الخاصة. يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، إلا في حال وجود عيب في المنتج.
لضمان أفضل تجربة تسوق، نوصي بتوثيق عملية فتح الصندوق بالفيديو لحماية مصالحكم في حال وجود أي استفسارات. يجب تقييم المنتجات فور استلامها لضمان أفضل وقت لمعالجة أي طلب استبدال.
نحن نقبل التبادلات وفقا للشروط التالية:
- يتم قبول الاستبدالات حصريًا لتعديل المقاسات أو استبدالها بعناصر أخرى ذات قيمة مساوية أو أعلى.
- يجب أن تحافظ العناصر على حالتها الأصلية: غير مستخدمة، نظيفة، خالية من أي ضرر أو روائح، كاملة مع جميع العلامات ووثائق الشراء الأصلية.
عند استلام طلب استبدال صالح، سوف تقوم DeTHEIA بالرد خلال 48 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) وستكمل العملية خلال 7 أيام عمل من استلام البضائع المرتجعة.
المنتجات المعيبة:
إذا تم تحديد عيب في التصنيع، يرجى الاتصال بنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة ذات الأولوية.
تعليمات التبادل التفصيلية
الخطوة ١: أعد استخدام عبوة DeTHEIA الأصلية. أغلق العبوة بإحكام باستخدام شريط لاصق عالي الجودة لضمان السلامة أثناء النقل.
الخطوة 2: أضف غلافًا بلاستيكيًا واقيًا للحماية من الرطوبة والحفاظ على جودة المنتج.
الخطوة 3: قم بوضع علامة واضحة على "إرجاع البضائع - الملابس" على العبوة وملصق الشحن (إن وجد) لتجنب رسوم الجمارك غير الضرورية.
عنوان المرسل:
متجر ديثيا
شركة جارمنت 10 المساهمة
765A نجوين فان لينه
فوك لوي، هانوي، 10000
فيتنام
الهاتف: (+84) 91 663 1188
البريد الإلكتروني: customercare@detheia.com
الخطوة 4: التقط صورًا للحزمة للرجوع إليها في حالة الحاجة إلى التحقق أثناء النقل.
الخطوة 5: أبلغ DeTHEIA عبر البريد الإلكتروني فور جاهزية طردك لنتمكن من ترتيب خدمات شحن احترافية. لضمان أعلى معايير الجودة وتجنب تكرار رسوم الجمارك والضرائب، يُرجى عدم اختيار شركات الشحن أو إرسال الطرود مباشرةً. ستتولى DeTHEIA تنسيق ومراقبة عملية الشحن بأكملها لضمان مناولة آمنة ودقيقة. شكرًا لك.
دعم العملاء:
البريد الإلكتروني: customercare@detheia.com
الخط الساخن: (+84) 916 631 188
واتساب: (+84) 916 631 188