إرجاع & تبادل
سياسة الصرف
يجب تقديم طلبات الاستبدال في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام. لا تسري هذه السياسة على المنتجات المشمولة بعروض ترويجية خاصة. رحلة ذهابًا وإيابًا يتحمل العميل تكاليف الشحن, إلا إذا تبين أن المنتج معيب.
لضمان أفضل تجربة تسوق، نوصي بتوثيق عملية فتح العبوة عبر تسجيل فيديو لحماية حقوقك في حال وجود أي مشكلة. يجب تقييم المنتجات فور استلامها لضمان سرعة معالجة طلبات الاستبدال.
نقبل عمليات الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
- يتم قبول عمليات الاستبدال حصريًا لتعديل المقاسات أو استبدالها بمنتجات أخرى ذات قيمة مماثلة أو أعلى.
- يجب أن تحافظ المنتجات على حالتها الأصلية الممتازة: غير ملبوسة، ونظيفة، وخالية من أي تلف أو روائح، وكاملة مع جميع الملصقات ووثائق الشراء الأصلية.
عند استلام طلب استبدال صحيح، ستقوم شركة DeTHEIA بالرد في غضون 48 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) وإكمال العملية في غضون 7 أيام عمل من استلام البضائع المرتجعة.
المنتجات المعيبة:
في حال اكتشاف عيب في التصنيع، يرجى الاتصال بنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني للحصول على مساعدة عاجلة.
تعليمات مفصلة للتبادل
الخطوة الأولى: أعد استخدام عبوة DeTHEIA الأصلية. أغلقها بإحكام بشريط لاصق عالي الجودة لضمان سلامتها أثناء النقل.
الخطوة الثانية: أضف غلافًا بلاستيكيًا واقيًا للحماية من الرطوبة والحفاظ على جودة المنتج.
الخطوة 3: ضع علامة واضحة "بضائع مرتجعة - ملابس" على العبوة وملصق الشحن (إن وجد) لتجنب الرسوم الجمركية غير الضرورية.
عنوان المرسل:
متجر ديثيا
شركة الملابس رقم 10 المساهمة
765A نغوين فان لينه
فوك لوي، هانوي، 10000
فيتنام
الهاتف: (+84) 91 663 1188
بريد إلكتروني: customercare@detheia.com
الخطوة الرابعة: التقط صوراً للعبوة للرجوع إليها في حالة الحاجة إلى التحقق أثناء النقل.
الخطوة 5: يُرجى إبلاغ DeTHEIA عبر البريد الإلكتروني بمجرد تجهيز طردك لنتمكن من ترتيب خدمات شحن احترافية. لضمان أعلى معايير الجودة وتجنب الرسوم الجمركية والضرائب المتكررة، يُرجى عدم اختيار شركات الشحن أو إرسال الطرود مباشرةً. ستتولى DeTHEIA تنسيق ومراقبة عملية الشحن بالكامل لضمان سلامة ودقة التعامل. شكرًا لكم.
خدمة العملاء:
بريد إلكتروني: customercare@detheia.com